Construindo confiança por meio do engajamento social

No mundo atual, obcecado pelas mídias sociais, é mais fácil e mais complicado do que nunca conquistar a confiança do consumidor . A solução simples, é claro, é ser ativo nas mídias sociais – uma abordagem usada por 81% das PMEs, de acordo com um estudo do LinkedIn de 2014 . 

Mas apenas estabelecer uma presença no Facebook, Twitter e LinkedIn não é suficiente; sua presença na mídia social deve ser abordada de maneira estratégica, mantendo a acessibilidade . Além disso, suas páginas devem ser promocionais (no sentido de que os seguidores entendam o que sua empresa faz), mas nunca spam. Acima de tudo, o conteúdo de mídia social deve ser envolvente.

Procurando aumentar o reconhecimento da marcaa confiança do consumidor por meio do engajamento social , mas não sabe por onde começar? Essas táticas levarão sua mídia social para os esforços de pequenas empresas para o próximo nível:

Foco no conteúdo informativo

Os usuários de mídia social não seguem contas que constantemente enviam links e vídeos com spam. A autopromoção é aceitável e, às vezes, necessária, mas deve ser incorporada a uma estratégia abrangente que se concentre principalmente em conteúdo informativo, útil e envolvente . 

Mesmo o conteúdo promocional deve ensinar algo aos leitores. O objetivo deve ser sempre estabelecer-se como uma autoridade em seu setor, sem parecer excessivamente autopromocional .

O Buffer, uma ferramenta de agendamento de mídia social , faz um ótimo trabalho ao agregar valor ao seu público sem forçar uma venda. Por exemplo, neste post, eles compartilham um guia para ajudar os profissionais de marketing a criar conteúdo de vídeo mais envolvente. 

Em vez de empurrar seu produto, eles constroem confiança e boa vontade compartilhando conteúdo útil sobre um tópico importante para seu público principal (os profissionais de marketing).

mídia social

Mantenha sua voz e conteúdo consistentes

Embora alguma variedade de conteúdo seja boa, os consumidores que seguem sua página de mídia social devem ter uma ideia básica do que encontrarão quando navegarem em sua conta. 

Indiscutivelmente mais importante do que a variedade de conteúdo, no entanto, é a voz que você usa para apresentar esse conteúdo. Sua voz de mídia social deve atrair seu público-alvo – e deve ser consistente. As postagens de mídia social não devem alternar entre formal e alegre. Escolha uma abordagem e cumpra-a.

Larry Kim, fundador da Wordstream, é um exemplo perfeito de possuir sua voz social. Ele sabe exatamente o que seus seguidores no Twitter estão procurando – muitos emojis e unicórnios, mas também conteúdo educacional realmente relevante.  

Transparência e resposta às preocupações do consumidor

Hoje em dia, a promoção da marca é mais do que mostrar o melhor do seu negócio. Os consumidores veem suas páginas de mídia social não apenas como um lugar para aprender sobre novos serviços e ótimas ofertas, mas também como uma plataforma para falar sobre suas preocupações .

Quanto mais cedo você abordar essas preocupações e quanto mais úteis forem suas respostas, melhor será a reputação do seu atendimento ao cliente . Resista ao desejo de excluir postagens desfavoráveis, pois isso não dará credibilidade à reputação de transparência que você está tentando construir.

O proprietário da Zappos, Tony Hsieh, escreveu o livro sobre como oferecer um atendimento ao cliente incrível . A Zappos faz um trabalho fenomenal ao abordar as preocupações dos clientes onde quer que estejam – por telefone, por e-mail e nas mídias sociais.

Destacar os esforços de alcance social

Poucas coisas criam boa vontade entre os clientes como a filantropia corporativa. Os clientes serão rapidamente desligados se você se gabar constantemente dos esforços de caridade de sua empresa , mas eles gostam de ver publicações ocasionais sobre o bem que sua empresa está fazendo no mundo – principalmente se suas compras ajudaram nesse comportamento benfeitor. 

Certifique-se de destacar projetos de caridade que beneficiem diretamente a comunidade local, pois eles repercutirão mais poderosamente com os clientes locais.

Esta equipe da UPS recebe um impulso social ao apresentar seus esforços voluntários. É uma ótima maneira de mostrar seus homens e mulheres sem uniforme e em um elemento diferente. Além disso, destacar membros de sua equipe é sempre uma maneira sólida de se destacar na rede de seus funcionários.

A mídia social é uma ferramenta poderosa que pode ser usada para fortalecer a reputação da sua marca – deixando uma marca de amor em seus clientes potenciais e clientes. 

É a chave para aprimorar seus esforços de marketing ao mesmo tempo em que cria a confiança necessária entre sua base de consumidores. Mantenha o foco em oferecer valor aos seus consumidores.  tráfego e o engajamento de mídia social seguirão naturalmente se estiver claro que você deseja fornecer a seus seguidores conteúdo útil e uma experiência online excelente .

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Source: contentmarketingbrasil
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